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このページは、mura's home の AutoCAD掲示板 で、当方の発言（書込み）がある以下の掲示板の内容です。
タイトルおよび質問内容は上記より引用しています。 引用した質問内容は、バックカラーが となっています。 当方の発言は、バックカラーが となっています。 その他の著作権者の掲載許可を得ていない発言内容は削除（リンクを除く）しています。 また、当方では、削除部分の正当な著作権保持者を判断出来ませんので、 ご連絡を頂いても、復活させることは出来ません。ご了承下さい。
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この発言が何らかの問題に抵触するなら削除いただきたいのですが、
実際にあった話ですし、他の方が同じトラブルに巻き込まれないために触れておきます。
実は私はADT2004をサブスクリプションプログラム付で1年以上前に購入しました。
今年になってAutoCADが2005、少し遅れてADTも2005になるものだろうと予測していました。
ところがそのダイレクトメールがちっとも来なかったのです。
それには単純な原因がありました。私が事務所を今年の始めに移転したのです。
もちろん、以下の手続きは済ませました。
1.郵便局に移転届（旧あて先に来ても転送してもらえます。）
2.Autodesk社に移転届け
3.ベンダー（〇〇商会）に移転届け
予測できるのはAutodeskへの移転届は有効だったということ。なぜかと言いますと、
旧あて先のDM類はちゃんと新住所に届いています。
しかし、私のADT登録情報をAutodesk社が怠ったとしか考えられないのです。
変な話ですが、郵便局に転送届けを出さなければ防げた事故だったのかもしれません。
そうこうしているうちに私自身はADT2005のバージョンアップは遅れているのかなと
勝手に思っていましたが、たまたま営業に来られた〇〇商会の方にADTのバージョンアップ
はいつ頃なんですかと聞いたら、営業の方は「え？とっくに出ていますよ。」
とお答えになられた。
それで自分のところにDMが来なかったのでどうしたらいいか営業の方に確認してもらった。
そうすると理解不能な事態になっていることが分かった。
私のスブスクリプション契約が既に破棄されている上、さらにスブスクリプション契約を
しようとすれば、まずADT2005にバージョンアップしてからでないと無理だと言うのです。
すなわち、本来ならサブスクリプション代だけですんでいたことがバージョンアップ費用も
別途支払わなければいけないとおっしゃるんです。
当然今回の件は、私に過失はなく、〇〇商会の営業担当者も謝罪していただけました。
あれこれ要望を言ったのですが、Autodeskは折れてくれません。結局私は泣き寝入りです。
誤解のないように書いておきますと、〇〇商会の営業担当者はよくしてくれています。
問題は単なる手違い（私にはミスがなかったハズ）なのにサブスクリプションが無効に
なってしまったことです。
しかもAutodeskのミスなのにこちらに不利益を押し付けるのです。
みなさんはどのように感じられますか。私にも過失があるとしたら、もう少しバージョン
アップ情報に敏感になって、しつこくベンダーに問い掛ければ防げたかもしれませんが。
消費者基本法
http://www.consumer.go.jp/kankeihourei/kihon/20040602-kihon.html
第５条 四 に、
『消費者との間に生じた苦情を適切かつ迅速に処理するために
必要な体制の整備等に努め、当該苦情を適切に処理すること。』
あります。
先日、オートデスク株式会社様の消費者基本法 第５条 四 に対応する
苦情処理窓口をお聞きしたところ、
『インフォメーションセンターへご連絡下さい』
とのことでした。ちなみに連絡先は、
オートデスク株式会社
インフォメーションセンター
〒104-6024 東京都中央区晴海 1-8-10
晴海アイランド トリトンスクエア オフィスタワーX 24F
営業時間／月〜金 9:30〜17:00（土・日、祝祭日、弊社指定休業日を除く）
TEL:03-5992-7878
です。
ChiChiさんに落ち度が無いと確信できるのなら、
直接オートデスクさんとお話をされては如何でしょうか？
著作権者の許可を得ていないため削除
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先ほど、○○商会の営業間が契約書類を持ってこられて、契約いたしました。